FAQ

Des questions sur les commandes AIRMAIL COCKTAIL ?
La réponse est probablement ici. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à nous contacter.

airmail cocktail packshot komet sans ombre
Vous livrez où ?

Nous expédions en Europe. En fonction des pays en relais ou à domicile en express ou non.

Cognaçais : si vous sélectionnez le pickup lors de la commande, nous vous informerons dès que possible des lieux et horaires de retrait.

Quel est le minimum pour commander ?

Il n’y a pas de montant minimum d’achat.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d’expédition dépendent du poids de votre commande et de votre choix de type de livraison.
À partir de 80€ TTC d’achat nous vous offrons les frais de port en point relais (3 à 5 jours) à destination de la France Métropolitaine et à partir de 150€ TTC d’achat nous vous offrons les frais de port à destination de la France Métropolitaire quelque soit le type de livraison choisi.
Vous pouvez également profiter d’un retrait gratuit à Cognac.

Comment fonctionnent les précommandes ?

Pour certains produits (saisonniers ou nouveautés), il se peut qu’une précommande soit mise en place. Dans ce cas, le bouton “Ajouter au panier” devient “Précommander”.
Vous pouvez toutefois ajouter le ou les produits en précommande et valider votre commande. Nous expédierons au plus tard à la date annoncé.
Attention, il n’est toutefois pas possible de faire un panier avec des précommandes et des articles en stock.

Quels sont les moyens de règlements ?

Vous avez le choix de régler votre commande par Carte Bancaire.

Pour une commande plus conséquente ou à titre professionnel, n’hésitez pas à nous contacter afin d’envisager un règlement par virement.

Puis-je choisir ma date de livraison ?

Vous avez la possibilité de sélectionner une date de livraison lors de votre commande.

Toutefois cette date restera tributaire des délais de traitements de votre commande et des délais de livraison.

Dans le cas d’un retrait à Cognac, nous ferons en sorte de nous tenir à cette date. Si toutefois cela n’était pas possible nous vous en tiendrons informé.

Comment suivre ma commande ?

Lors de l’expédition de votre commande, nous vous transmettons les informations de suivi. Il vous permettra de suivre en temps réel votre commande.

Que faire si mon colis est endommagé lors du transport ?

Lors de la réception, vous pouvez refuser le colis et nous effectuer une réclamation. Pour celle-ci vous devez le mentionner sur le bon de livraison avant d’apposer votre signature. Les réserves écrites sont à formuler très lisiblement (garder une copie de ce dernier) et nous les communiquer au plus tard dans les 12 heures suivant la réception du colis.

Toutes les réclamations justifiées donneront lieu à une enquête afin de définir les responsabilités puis de procéder au remboursement en partie ou intégral de commande.

Que faire si je souhaite vous retourner la commande ?

Vous pouvez nous retourner tout ou partie de votre commande sur simple demande sur hello@airmailcocktail.com et dans un délais maximum de 14 jours après réception de la commande. Les frais de retours sont à votre charge et seuls les produits non ouverts et non abîmés seront remboursés.

Comment utiliser mon code promo ?

Après avoir sélectionné vos produits sur notre site, cliquez sur “voir le panier” puis saisissez votre code de bon de réduction et cliquez sur “Appliquer mon code promotionnel” afin de bénéficier de votre avantage puis poursuivez votre commande.

Nous attirons votre attention sur le fait que les “bon de réduction” ont une durée de validité correspondant à celle précisée sur l’offre que vous avez reçue.

L’abus d’alcool est dangereux pour la santée. À consommer avec modération.

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